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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

有些客户在沟通过程中会传达一些与问题无关的信息，客服代表可以选择性的倾听，在沟通过程中捕捉到有效的信息

A、正确

B、错误

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更多“有些客户在沟通过程中会传达一些与问题无关的信息，客服代表可以…”相关的问题

第1题

在沟通过程中有效克服沟通漏斗现象的技巧是()。

A、信息发送者加快说话速度

B、信息接收者随意倾听

C、信息接收者复述所接收到的信息

D、信息发送者选择口头沟通渠道

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第2题

客服人员在线接待新客户时，要充分利用()，在对话中可以发一些()，更直接有效的与客户沟通。

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第3题

客服人员在与客户沟通的时候，要多()，多倾听()。

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第4题

下述关于信息沟通的认识中，其中哪一条是错误的？()A．信息传递过程中所经过的层次越

下述关于信息沟通的认识中，其中哪一条是错误的？()

A．信息传递过程中所经过的层次越多，信息的失真度就越大

B．信息的发布者和接收者在地位上的差异也是一种沟通障碍

C．信息量越多，就越有利于进行有效的沟通

D．善于倾听能够有效改善沟通效果

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第5题

在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是()。

A.语言沟通

B.身体语言沟通

C.副语言沟通

D.道具沟通

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第6题

下列下述关于信息沟通的认识中，其中哪一条是错误的？

A.信息量越多，就越有利于进行有效的沟通

B.信息传递过程中经过的层次越多，信息的失真度就越大

C.善于倾听能够有效改善沟通的效果

D.信息的发送者和接收者在地位上的差异也是一种沟通障碍

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第7题

下述对于信息沟通的认识中，哪一条是错误的（）

A.信息传递过程中所经过的层次越多，信息的失真度就越大

B.信息量越多，就越有利于进行有效的沟通

C.善于倾听能够有效改善沟通的效果

D.信息的发送者和接收者在地位上的差异也是一种沟通障碍

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第8题

沟通过程包括信息发出者、编码和译码过程、信息传播渠道、信息接受者等要素，此外在这个过程中还有可能存在一些干扰或者妨碍沟通的因素。（)

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第9题

在沟通过程中，发送信息者与接收信息者之间的角色不断变换，信息沟通与信息反馈多次往复，以上沟通

方式属于哪种类型的沟通：()

A.直接沟通

B.间接沟通

C.语言沟通

D.单向沟通

E.双向沟通

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第10题

下述关于信息沟通的认识中，论述正确的有()。

A.信息传递过程中所经过的层次越多，信息的失真度就越大

B.信息量越多，就越有利于进行有效的沟通

C.善于倾听能够有效改善沟通的效果

D.信息的发送者和接收者在地位上的差异也是一种沟通障碍

E.信息沟通的质量是由发送者单方面决定的

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