题目内容
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[主观题]
无纸化营业受理是指以______替代现有盖章方式,以______替代现有的纸张签名,业务受理单采取______方式,从而实现业务受理无纸化,并实现自动归档的一种营业受理方式。
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B、受理内容:为客户提供在线技术支持、远程诊断和快速反应的现场排障服务;包括客户故障申告,客户咨询,客户需求,客户表扬、客户意见和建议、客户投诉等。对客户问题进行集中监控、跟踪、升级告警、汇总、统计和报告
C、受理的问题范围:对客户问题进行确认并在全球客户支持系统上登记为Calllog或形成书面记录的活动
D、问题受理无需区分是客户申告的问题和我司发现的问题