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省级客户服务管理中心负责省级以下分公司回访项目审批,牵头规范所管理的回访项目。()

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第1题
地市公司发起的建议不回访审批,二级审批:服务督查负责对4、5星客户的建议不回访工单进行审核把关。()
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第2题
省呼叫中心发起的建议不回访审批,运营管理部经理负责对5星客户的建议不回访工单进行审核把关。()
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第3题
省呼叫中心发起的建议不回访一级审批:高级专员/团队经理负责3星及以下客户的建议不回访工单进行审核把关。()
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第4题
地市公司发起的建议不回访审批,三级审批:分管副总负责对5星客户的建议不回访工单进行审核把关。()
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第5题
省呼叫中心发起的建议不回访二级审批:区域经理负责对5星客户的建议不回访工单进行审核把关。()
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第6题
总行行客户服务部负责对我行客户进行满意度回访,回访形式包括仅限短信、电话()
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第7题
对于装机客户回访定义,在装维人员报竣后,对于新装客户进行全量IVR回访,针对安装服务不满意客户进行二次人工回访。()
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第8题
以下哪种情况可以申请“特殊项目报备”()

A.涉密项目,客户不允许项目信息外泄,不接受电话回访

B.设备零配置当傻瓜交换机使用,无需进行健康体检

C.项目中出现过产品BUG而对客户造成了一定影响,预知回访时客户可能会不满意

D.项目中出现过服务问题而造成客户不满意的情绪,预知回访时客户可能会不满意

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第9题
光缆线路割接共分为四类。()负责审批第一类、第二类割接的割接申请和割接方案,()负责第三类、第四类割接的审批。

A.集团公司、集团公司

B.省级分公司、集团公司

C.集团公司、省级分公司

D.省级分公司、省级分公司

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第10题
《国家电网公司供电服务规范》第26条:有偿服务工作完毕后,应留下联系电话,并主动回访客户,征求意见。()
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第11题
服务管理可以进行满意度回访。()
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