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标准化服务与个性化服务之间的联系与区别

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第1题

服务标准化是与服务个性化相对的，其目的就在于通过服务生产传递的工业化技术，减少服务过程中服务人员与顾客之间的互动，从而降低企业的服务成本。（)

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第2题

简述服务个性化和标准化之间的关系。

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第3题

旅行社接待服务的（），是旅行社接待服务最基本的要求，也是旅行社接待管理的有效途径。

A.综合化与时效性

B.规范化和个性化

C.标准化和规范化

D.原则性和灵活性

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第4题

研究不同类型旅游者的个性特点，提供具有针对性的服务是指（）

A.个性化服务

B.标准化服务

C.程序化服务

D.规范化服务

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第5题

（）是客户服务的最高层次

A.提供战略上的支持与合作

B.个性化服务

C.个性化产品

D.主动性服务

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第6题

服务一般是技术密集型的，服务中生产者与消费者之间存在着直接的联系。（)

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第7题

客户提出个性化服务需求、经集团大客户客服组评估可承接的服务属于标准化服务（）

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第8题

简述经营者商品，服务品质担保责任与产品（侵权）责任之间的区别。

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第9题

在大客户管理中，()是客户服务的最高层次

A.个性化服务

B.个性化产品

C.主动性服务

D.提供战略上的支持与合作

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