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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

当客户进线时,正确的开头语是()

A.您好,京东很高兴为您服务,请问有什么可以帮您

B.您好,请问您有什么问题呢

C.以上均正确

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第1题
监控中心值班人员接到客户电话,问好的标准礼貌用语为:()

A.“您好,请问有什么可以帮到您?”

B.“您好,我是XX项目的监控中心值班人员,请问有什么可以帮到您?”

C.“您好,**(项目名称)监控中心**(工作人员姓名),很高兴为您服务!”

D.“您好,很高兴为您服务!”

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第2题
不属于工作中使用的文明用语是()

A.“请问还有什么可以帮您吗?”

B.“很高兴为您服务,请慢走,再见!”

C.“不知道”、“(人)不在”、“不归我管”、“没时间”

D.“**先生/女士,您好!星河湾物业服务中心,很高兴为您服务!”

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第3题
交付工作中前台接待岗接听电话规范用语为()

A.“您好!请问您有什么需要?”

B.“您好!佳兆业客户服务中心,请问有什么可以帮到您?”

C.“佳兆业中心项目保修办,请问有什么可以帮到您?”

D.“您好!佳兆业中心项目保修办,请问有什么可以帮到您?”

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第4题
监控中心接听电话时规范用语是() .

A.喂!这里是监控中心

B. 普通话:您好!融创物业**控制中心为您服务请问有什么可以帮您?

C.请问还有什么可以帮您?

D.感谢您的来电,祝您在融创生活愉快

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第5题
对于客户前来咨询,客服应对态度正确的是?()

A.顾客:在;客服:在

B.顾客:请问XXX产品有货吗?客服:有货

C.顾客:好的;客服:(等待)

D.顾客:在吗?客服:您好,欢迎光临,我是客服小琳,很高兴为您服务,请问有什么可以为您效劳的吗

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第6题
装维人员遇客户来电时,礼貌的应答用语是()。

A.喂,你找谁

B.不出声,等对方说话

C.有什么事?

D.您好!请问有什么可以帮您?

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第7题
接单成功后,联系客人的第一句标准话术是()

A.你在哪呢?我马上到!

B.请问您在什么位置

C.您好,e代驾,很高兴为您服务

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第8题
财务岗询问客户的时候要亲切、友善,以下使用用语不正确的是?()

A.您好,请问有什么可以帮到您……

B.找我们有什么事?

C.请问您是刷卡还是交现金呢?

D.你刷卡好,交现金我们不方便。

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第9题
以下客服人员用语规范中不属于询问客户有关信息的是()

A.有什么可以帮您

B.请问您有什么需求

C.请问先生/女士您贵姓

D.请问您准备什么时候发运

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第10题
如果客户来电话要找的人不在,最合适的礼貌应答是()。

A.请问上次是哪位业务员接待您的

B.您好!xx公司,请问有什么需要我为您服务

C.对不起!他(她)出去了,您需要留言吗

D.对不起!他(她)出去了,请您打他(她手机)

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第11题
在样板间遇到任何人带的客户或者客户自己都应该说:()

A.“你好,欢迎参观!”

B.“您好!请问有什么需要讲解的地方吗?”

C.“您好!请问需要帮忙吗?”

D.以上全选

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