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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下哪一种问题是需求-效益类问题?()

A.这些问题对产量有什么影响?

B.您这种情况持续多久了?

C.这对您有什么帮助?您对现在的情况满意吗?

D.您对现在的情况满意吗?

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第1题
以下客服人员用语规范中不属于询问客户有关信息的是()

A.有什么可以帮您

B.请问您有什么需求

C.请问先生/女士您贵姓

D.请问您准备什么时候发运

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第2题
下列哪一种问题是引出客户痛点的难点性问题?()

A.你们现在用什么设备?

B.你们雇佣了多少人?

C.您对网速满意吗?

D.您使用他多长时间了?

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第3题
在挖掘客户需求的过程中,关注客户“痛苦方面的问题”不包括什么?()

A.最让客户头痛的问题是什么

B.客户想要什么

C.客户有哪些可能的方法来实现目标

D.解决这些问题有什么障碍和困难

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第4题
生殖道感染和性传播疾病咨询服务中的提问,通常会用到封闭性问题,那么以下哪项不属于封闭性问题()

A.今天您需要什么帮助

B.您多大年纪

C.您有几个孩子

D.什么时候出现的白带异常

E.您结婚几年了

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第5题
在挖掘客户需求的过程中,关注客户“痛苦方面的问题”主要包括什么?()

A.最让客户头痛的问题是什么

B.客户生病的原因是什么

C.解决这些问题有什么障碍和困难

D.客户想要什么

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第6题
某调查问卷的问题:“您对网上购物有什么看法”,属于何种类型的问题?______。

A.公开式

B.开放式

C.保守式

D.封闭式

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第7题
药师需要清楚简洁地询问一些恰当的、有引导性的问题,必要时还可询问一些补充信息,内容可以包括()。

A.您这种药用了多久?用药后有什么感觉

B.您知道您用的这种药是治疗什么的吗

C.您平时在什么时间服用这种药?吃几片

D.您以前还用过什么药?遇到过什么问题吗

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第8题
交付工作中前台接待岗接听电话规范用语为()

A.“您好!请问您有什么需要?”

B.“您好!佳兆业客户服务中心,请问有什么可以帮到您?”

C.“佳兆业中心项目保修办,请问有什么可以帮到您?”

D.“您好!佳兆业中心项目保修办,请问有什么可以帮到您?”

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第9题
熔锡对客户有什么影响()

A.外观问题

B.产品失效

C.不受影响

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第10题
我国一些城市生活和生产的用电激增,导致用电紧张,电力供给不足。请设计一种方案供政府来缓解或消除这一现象,并回答以下问题:(1)这种措施对消费者剩余有什么影响?(2)这种措施对生产资源的配置会产生哪些影响?(3)这种措施对消费者收入会产生什么影响?政府又可以做些什么?
我国一些城市生活和生产的用电激增,导致用电紧张,电力供给不足。请设计一种方案供政府来缓解或消除这一现象,并回答以下问题:(1)这种措施对消费者剩余有什么影响?(2)这种措施对生产资源的配置会产生哪些影响?(3)这种措施对消费者收入会产生什么影响?政府又可以做些什么?

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