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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

实现客户忠诚的策略包括（）。

A.提升客户满意

B.奖励忠诚客户

C.增加情感负担

D.塑造品牌形象

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第1题

在实现客户满意的基础上，如何提升客户的忠诚？有哪些策略？

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第2题

忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户不一定是忠诚的客户。（)

忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户不一定是忠诚的客户。()

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第3题

客户满意或客户忠诚论述错误的是()。

A.客户满意是一种心理的满足

B.客户忠诚是一种持续交易的行为

C.客户满意是客户关系管理根本目的

D.客户忠诚是客户关系管理根本目的

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第4题

忠诚的客户根源于满意的客户，满意的客户必定是忠诚的客户。（)

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第5题

美国西南航空公司曾推出乘客在积累了一定的里程后可与自己的伴侣一起享受一次免费的国内飞行的活动，这一举措属于采取（)措施来实现客户忠诚的。

A.奖励忠诚

B.提高客户满意

C.增加信任

D.提供个性服务

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第6题

在竞争度较高的行业里，客户满意与客户忠诚的相关性是()

A.较大

B.较小

C.无关

D.客户忠诚是客户满意基础

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第7题

消费者在使用某公司产品后获得持久的满意，从而形成对该产品的偏好，这是客户忠诚层次中的（)。

A.认知忠诚

B.情感忠诚

C.行为忠诚

D.理念忠诚

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第8题

客户满意度不等同于客户忠诚度，满意的客户不一定忠诚，忠诚的客户不一定满意

A、正确

B、错误

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第9题

客户忠诚的层次有（）

A.认知忠诚

B.情感忠诚

C.行为忠诚

D.购买忠诚

E.消费忠诚

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