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[主观题]

未成团的普通订单,两人团,非活动商品的,客服可以帮助申请退款处理。()

未成团的普通订单,两人团,非活动商品的,客服可以帮助申请退款处理。()

A.对

B.错

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第1题
商家未发货时消费者申请仅退款,需要满足以下哪些条件的订单()系统会执行平台极速退款。

A.A.拼单未成团

B.B.非虚拟类商品

C.C.订单

D.D.订单处于待付款状态

E.E.订单金额≤200元

F.F.消费者在订单确认2小时内申请退款且商家还未发货

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第2题
订单购买3件商品,退款2件商品,订单是使用优惠券的,客服解释可以退回,是否正确?()

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第3题
客户如果订单申请退款,优惠券是否会失效?以下说法错误的是?()
客户如果订单申请退款,优惠券是否会失效?以下说法错误的是?()

A、未发货订单申请退款,优惠券不会失效,退款成功后客户重拍可以正常使用,已发货订单申请退款,优惠券自动失效

B、无论是已发货还是未发货,申请退款,订单优惠券自动失效再次使用

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第4题
主要负责后台订单审批、到账确认、订单完结、积分处理、退回退款处理、以及客户投诉和咨询处理的部门是()
主要负责后台订单审批、到账确认、订单完结、积分处理、退回退款处理、以及客户投诉和咨询处理的部门是()

A、物流部门

B、商品部门

C、客服部门

D、运营部门

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第5题
天猫买家订单未确认收货,直接申请退差价,客服正确的处理方法是?()

A.让买家先确认收货再申请

B.直接提交售后让财务退款

C.直接拒绝退款申请

D.让买家取消退款申请

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第6题
生鲜类商品,若消费者收到货物反馈腐烂变质问题,申请退款,下列关于商家应当退款的金额,哪些选项说法是正确的?

A若问题商品数量少于商品总量的30%,订单按照相应比例做部分退款处理

B若问题商品数量少于商品总量的30%,订单操作退款30%的货款

C若问题商品数量大于商品总量的30%,订单支持全额退款或退货退款处理。

D若问题商品数量大于商品总量的30%,订单支持按照相应比例做部分退款或退货退款处理。

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第7题
如果买家申请订单取消时,商品已经发货,客服可以同意申请。()
如果买家申请订单取消时,商品已经发货,客服可以同意申请。()

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第8题
京东订单申请退款,已显示配送,客户还想要可以优先打电话电联快递员进行配送,收到后联系京东客服驳回退款。()
京东订单申请退款,已显示配送,客户还想要可以优先打电话电联快递员进行配送,收到后联系京东客服驳回退款。()

A、是

B、否

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第9题
客服助手中订单状态“已取消”有2种情况:一是超时未付款订单自动取消,二是已申请退款并退款完成。。()
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第10题
在网购商品后,客服主动联系退款的可以在其他第三方平台进行退款()

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第11题
客户在订购时发现尺码拍错了,客户在跟客服交流的时候应该怎么处理?()

A.让其申请退款重拍

B.投诉维权要求退款

C.让淘宝小二介入处理

D.让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库

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