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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下列哪些工作不是由装维人员完成的是：（)

A.上门施工前，按工单上预约时间联系客户确认上门时间

B.如客户要求改约，按照预约装机子流程对客户装机时间重新预约

C.按确认的预约时间上门安装调试

D.安装调试完成后记录纤芯/端口信息，并在当天将纸质施工单交回网络服务支撑人员

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第1题

装维人员在接到工单后应主动与客户联系：如接到的工单包含预约上门的时间信息，装维人员应在当天与确认上门时间。（)

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第2题

智家工程师在接到工单后应主动与客户联系：如接到的工单包含预约上门的时间信息，智家工程师应在当天与确认上门时间。（)

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第3题

固话、宽带、iTV办理移机若受理时已经与客户确定上门时间，装维人员收到工单后（)内会与客户联系，符合资源线路的情况下，会根据与客户预约的时间上门服务。

A.2小时

B.1小时

C.6小时

D.4小时

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第4题

用户要求变更上门时间，需要通过翼运维的改约功能修改工单预约时间()

A、正确

B、错误

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第5题

装维人员接到宽带上门服务工单的（)内与客户进行电话预约，按照约定的时间上门提供服务。

A.4个小时

B.4个工作小时

C.2个小时

D.2个工作小时

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第6题

装维人员上门服务前应（)。

A.电脑软硬件配置情况

B.按时上门服务

C.主动与客户预约上门时间

D.了解客户是否有网卡

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第7题

按预约时间上门服务时，如无法联系客户，应在客户入户门醒目位置放置入户服务留言条，注明（)，并在后期持续联系客户。

A.上门时间

B.入户原因

C.联系人

D.联系电话

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第8题

装维经理在接单后（)小时内与用户确认上门时间，在预约时间之前（)分钟内到达。如果因特殊情况不能按时到达，应提前告知客户说明原因，取得客户谅解，视情况另行约定上门时间。

A.1、10

B.2、10

C.1、5

D.2、5

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第9题

和商务故障工单签到时限是多少小时（)

A.在预约上门时间前2小时

B.在预约上门时间前1小时

C.在预约上门时间前3小时

D.在预约上门时间前5小时

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第10题

下列与客户预约上门时间的方式，正确的是？（)

A.视自己的工作进度而定，与客户确认上午或下午上门即可

B.与客户确认上门时间，需尽量精确到小时段

C.先和客户确认一个大概时间，如果手头工作忙，晚点去也没事

D.对已经预约好时间的客户，如果手头工作忙，不能按时到达，需尽快主动与客户沟通，并修改上门时间

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