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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

接到热线工单后,须在24小时内,即第一个工作日先行联系乘客,于()个工作日内回复处理,办结工单。

A.3

B.4

C.5

D.10

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第1题
受理乘客投诉时,服务热线工作人员须在服务热线投诉处理系统上及时如实记录,工单确认后在()个工作日内发给相关部门(中心)的协办人员查证处理,相关部门(中心)须在()个工作日内按相应工作流程规定将处理结果反馈服务热线;如不是管辖范围内的投诉和业务,相关部门(中心)应在收到工单的()个工作日内即时告知服务热线,避免延误工单处理。()

A.1;1;1

B.1;3;1

C.1;3;3

D.1;2;1

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第2题
服务热线及市长热线工单回复时限为____个工作日。

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第3题
工单挂起时限原则上不超过()。

A.1个工作日

B.24小时内

C.10个工作日

D.4个工作日

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第4题
集团工单主要包含集团下派的集团服务监督热线及集团网站工单,集团工单整体处理时长48小时,若为非本部门问题,请核查后于2小时内回单。()
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第5题
发现已关闭的工单不符合公司标准规范,下列处理方法哪一种是正确的()?

A.联系本单位EAM管理员,将工单打开,修改完后再将工单关闭。

B.联系设备管理中心EAM管理员,将工单打开,修改完后再将工单关闭。

C.自己将工单打开,修改完后再将工单关闭。

D.不做处理

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第6题
工单回复意见涉及新增对客方案的,客户之声工单管理岗在回复客户后流转至知识库管理岗,知识库管理岗在3个工作日内回复是否更新知识库及知识上传路径。()
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第7题
若国网北中心在短时间内对于同一起业务下发了多条催办工单,在成功催办过一次后一小时内不再进行电话催办,直接将工单办结,处理内容描述为“已催办”。()
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第8题
受理乘客投诉时,服务热线工作人员须在服务热线投诉处理系统上及时如实记录,在一个工作日内发给相关部门(中心)的协办人员查证处理,相关部门(中心)须在三个工作日内按相应的工作流程规定将处理结果反馈服务热线;如不是管辖范围内的投诉和业务,相关部门(中心)应在收到工单的一个工作日内即时告知服务热线。()此题为判断题(对,错)。
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第9题
原则上所有工单应在工单到达()内进行审核、提交。对于疑难、特殊的非故障类工单不限定审核环节的时间,但不应超过该工单的业务办结时限。

A.1小时

B.45分钟

C.1个工作日

D.半小时

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第10题
监控调度岗对已回复的工单,进行()。检查工单规范性,不合格工单予以退回。

A.工单记录

B.工单考核

C.工单质检

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