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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

顾客满意度测评方法包括下列哪些方法？（)

A.百分比量表法

B.满意序列表法

C.组合的方法

D.调查的方法

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第1题

目前，大多数监理单位都有顾客满意测量过程，其采用的方法有（）。

A.访问法

B.调查法

C.评语法

D.顾客满意率法

E.顾客满意度法

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第2题

下列哪些是监测顾客满意度的方法？（)

A.抱怨与建议系统

B.客户满意度调查

C.模拟购物法

D.流失客户分析

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第3题

对客户满意度的测评，采用的调查方法有（)。

A.面谈调查法

B.秘密客户调查法

C.问卷邮寄调查法

D.电话调查法

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第4题

态度的测量有哪些方法（)。

A.量表法

B. 自由反应法

C. 生理反应法

D. 调查法

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第5题

下列属于态度测评的方法有（)。

A.量表法

B.问卷法

C.投射法

D.行为观察法

E.生理反应法

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第6题

常用的员工满意度调查方法不包括（）

A.工作描述指数法

B.共同磋商

C.明尼苏达工作满意调查表

D.彼得需求满意调查表

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第7题

在人员素质测评理论与方法中，西方国家的测评方法主要有（）。

A.材料法

B.调查法

C.测验法

D.面试法

E.评价中心法

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第8题

编制弹性利润预算的方法包括( )。

A.公式法

B.列表法

C.因素法

D.百分比法

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第9题

把评级量表法和关键事件法结合起来的考核方法是()。

A.行为观察量表法

B.行为锚定评价法

C.混合标准测评量表法

D.描述法

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第10题

系统绩效考核技术由哪些方法构成（）

A.关键绩效指标法

B.平衡记分卡法

C.顾客满意度法

D.360度法

E.自我评价法

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第11题

统计学的基本方法包括( )。

A.调查方法、整理方法、分析方法

B.调查方法、汇总方法、预测方法

C.相对数法、平均数法、指数法

D.大量观察法、分组法、综合指标法

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