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[主观题]

《郑州客运段客服服务单流转工作制度》中责任部门接单后,1个工作日内______、待审核完成;疑难投诉3个工作日内完成。

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第1题
在工单出具处理意见后1个工作日内完成回访。()
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第2题
投诉渠道管理部门或营业网点在接收到客户投诉或监管部门及外部其他单位转办投诉以及信访投诉材料后,应()在系统内真实、完整、准确的进行工单登记

A.当天

B.1个工作日内

C.2个工作日

D.3个工作日内

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第3题
差错工单,需在1个工作日内完成修改或填写作废原因后作废,非远程服务岗当班时间,由远程服务主管岗跟进处理。()
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第4题
现金稽核业务中,需要其他省份协助完善证据的,其他单位应在()个工作日内提交证据信息、核算补费金额并做责任认定,由所辖省中心在1个工作日内完成审核

A.1

B.3

C.5

D.7

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第5题
检务部门收到施检部门的证稿后,出境签证应在2个工作日内完成,入境签证应在( )个工作日内完成。

A.3

B.5

C.6

D.7

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第6题
各省客户服务中心、市(县)远程工作站接收95598客户投诉工单后,应分别在()时间内完成接单转派或退单。

A.1个工作小时

B.2个工作小时

C.30分钟

D.45分钟

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第7题
责任部门收到乘客投诉事件后,应于()个工作日内(含当日)向调查工作小组提交投诉事件调查分析报告。

A.2

B.3

C.5

D.7

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第8题
正常计划自申报部门申报后(指信息系统内和书面计划全部到达),设备部原则上在()个工作日内完成审核、审批,对审批不通过或需重新核实、暂时不予下达的计划应及时反馈二级部门;对于紧急计划随时审核、审批。

A.10

B.15

C.5

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第9题
郑州客运段结合段实际制定的2021年安全生产重点工作推进计划中明确了______项工作内容,分解了______个具体的工作项目。并逐项明确责任部门和完成时限。

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