题目内容
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[单选题]
以下属于中国邮政储蓄银行重大投诉分类的是（)。
A.客户就同一事件进行二次投诉的
B.二人对同一事件进行投诉的
C.不会产生较大负面影响的
D.以上都不是
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A.客户就同一事件进行二次投诉的
B.二人对同一事件进行投诉的
C.不会产生较大负面影响的
D.以上都不是
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A.客户针对同一问题3次以上表达对物业的不满，且继续追究
B.负有管理责任的属实报道被省级媒体负面报道的投诉
C.项目5户/10人以上业主/客户就同一个或同一类问题而产生的投诉
D.项目20户/40人以上业主/客户就同一个或同一类问题而产生的投诉
A.重大投诉事件应当遵循预防为主、快速解决的方针，贯彻分级负责、反应迅速、措施果断、加强合作的原则
B.重大投诉事件发生后，根据以客户为中心的原则，优先考虑快速解决客户问题，消除对客户的影响，防止事态进一步扩大，再进行内部流程优化
C.一线人员受理或发现重大投诉事件后，必须按照公司规定的应答技巧及相应的承诺原则进行预处理，避免事件进一步升级，给后续处理工作带来困难
D.重大投诉事件发生后，相关信息的报送和发布必须准确、上下一致，信息内容客观、真实、全面、统一
A.客户针对同一问题3次以上表达对物业的不满，且继续追究
B.客户在回访时表明对此前投诉处理结果不认可，且继续追究
C.负有管理责任的属实报道被省级媒体负面报道的投诉
D.客户直接前往控股集团现场投诉的
A.客户投诉同一小区业主（邻里关系）
B.客户投诉小区内的商铺（非物业归属）
C.客户因对以往问题处理不满产生的新述求
D.客户投诉的问题不实的或没有实际发生的，且物业提供有效证明
A.高级管理层消费者权益保护委员会负责统一组织和领导全行客户投诉管理工作
B.个人金融部负责95580客服电话投诉
C.投诉所涉及业务的管理部门为投诉处理部门，负责客户投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定
D.个人金融部负责网点投诉
