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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

某张装机工单竣工后，客服人员在回访用户过程中，用户不清楚装维人员是否穿工作服、带工作牌;没有

要求装维人员清理垃圾;主动要求装维人员不用穿鞋套进屋;由于时间关系装机完成后用户就匆忙离开了该装维人员的工作中存在哪些问题？

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第1题

装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。（)

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第2题

家庭宽带业务开通用户确认单需要谁签字确认（)。

A.用户

B.客户经理

C.装维人员

D.施工负责人

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第3题

装机客户回访主要内容有（)。

A.装维人员是否及时预约并按照约定时间提供上门服务

B.安装完成后家庭宽带是否可以使用

C.装维人员的服务质量进行满意度评价

D.客户对安装服务不满意原因

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第4题

装维人员对用户实际地点、户名和用户性质()，应实时查明原因，校对后按单施工。

装维人员对用户实际地点、户名和用户性质（)，应实时查明原因，校对后按单施工。

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第5题

装维人员在用户开门后主动向用户出示辨别证()。

装维人员在用户开门后主动向用户出示辨别证（)。

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第6题

按服务要求，装维人员发现资源不具备装移机条件的，只需将开通工单打入待装即可，无需告知用户。()

A、正确

B、错误

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第7题

装维人员在完成宽带安装后，需进行测速工作，用户为100M带宽用户，90%达标值是()

A、11520KB/秒

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第8题

装维人员在完成宽带安装后，需进行测速工作，用户为50M带宽用户，90%达标值是()

A、11520KB/秒

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第9题

装维人员在接到工单后应主动与客户联系：如接到的工单包含预约上门的时间信息，装维人员应在当天与确认上门时间。（)

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第10题

装维关键六大环节（)

A.工单接收

B.用户预约

C.上门服务

D.完工体验

E.交接签字

F.用户回访

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