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[判断题]

由服务接触方式决策选用认证模式时，“机-机”接触时宜采用神秘顾客（暗访)测评。（)

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更多“由服务接触方式决策选用认证模式时，“机-机”接触时宜采用神秘…”相关的问题

第1题

商业模式创新的主要路径是()。

A.重新定义顾客需求

B.重新定义产品或服务

C.改变顾客接触方式

D.以顾客价值为中心的协同模式创新

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第2题

响应性是服务认证模式选择与应用的（)，所选择与使用的认证模式能体现对顾客需求和利益相关方期望的响应，尤其是涉及顾客体验感知和测量的服务特性测评相关的认证模式。

A.公正原则

B.技术基础

C.工作原则

D.技术原则

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第3题

服务接触中的三元组合是指()

A.服务组织

B.与顾客接触的员工

C.顾客

D.管理层

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第4题

可测量是服务认证模式选择与应用的评价原则，无论是服务特性测评，还是服务管理审核，宜首选可测量的认证模式。（)

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第5题

服务流程设计的方法有以下哪几项？（)

A.流水线法

B.使顾客成为合作生产者

C.根据顾客接触程度的差异来设计服务流程

D.根据销售机会来设计服务流程

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第6题

按照企业服务与顾客接触所处的阶段，可将服务营销策略分为（)。

A.接触前服务营销策略

B.接触中服务营销策略

C.接触后服务营销策略

D.内部营销策略

E.服务差异化策略

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第7题

顾客与服务组织主要通过电子媒介或其他渠道进行远距离接触,这属于（）

A.关键时刻

B.高接触度服务

C.低接触度服务

D.服务剧场

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第8题

下列关于顾客满意的说法，正确的是（)

A.顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等

B.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等

C.顾客满意是顾客的主观感受

D.提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了

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第9题

服务接触方式包括：()、电话接触和面对面接触

A.远程接触

B. 网络接触

C. 互动

D. 邮件接触

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