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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户关系管理中客户未来分析包括（)。

A.客户数量的发展趋势

B.客户类别变动的趋势

C.争取客户的手段

D.客户群

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第1题

客户关系管理的策略主要在于( )。

A.多吸引新客户

B.争取新客户

C.维系现有客户

D.开拓新市场

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第2题

移动电子商务客户关系管理的流程包括哪些？（)

A.找出关键客户

B.善待现有客户

C.重视客户售后服务

D.做好客户分析

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第3题

销售组织的职责主要包括：（）、信息沟通、推销产品、客户关系管理、销售风险管理等等

A.寻找客户

B.开发客户

C.客户维护

D.客户反馈

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第4题

客户关系管理的核心思想主要包括()方面。

客户关系管理的核心思想主要包括（)方面。

A.客户让渡价值是建立高质量客户关系的基础

B.重视客户的个性化特征，实现一对一营销

C.提供客户满意度，留住老客户，争取新客户

D.客户关怀贯穿营销的全过程

E.以上都不是

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第5题

在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中与另外三个不同类的是()。

A.企业客户

B.内部客户

C.渠道分销商和代理商

D. VIP 客户

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第6题

30年前10个客户只有1种需求，20年前10个客户有10个需求，10年前1个客户有5种需求，而电子商务环境下今天，1个客户就有10种需求。这段话表明网络环境下（)。

A:客户关系管理的手段和方式发生了变化

B:客户关系管理的效率发生了变化

C:客户关系管理的个性化需求更加突显

D:客户关系管理中客户的地位发生了变化

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第7题

实施客户关系管理包括建立客户关系、维护客户关系、提升客户价值。（)

实施客户关系管理包括建立客户关系、维护客户关系、提升客户价值。()

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第8题

客户关系管理强调()是关键

A.客户服务

B.客户的价值

C.客户关系

D.客户为中心

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第9题

商业模式中的客户关系主要是为了（)A获取客户B保持客户C提高客户收益D分析客户喜好

商业模式中的客户关系主要是为了()

A获取客户

B保持客户

C提高客户收益

D分析客户喜好

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第10题

企业从协调客户关系出发，在客户关系管理的具体内容不包括以下哪个方面？（)

A.找出关键客户

B.只善待重点客户

C.锁定客户范围要做好客户关系管理

D.做好客户分析

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第11题

客户关系管理从理论上其基本功能是客户发现、客户交往、（)。

A.客户交流

B.客户互动

C.客户体验

D.客户分析

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