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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

服务管理最合适的定义是（)。

A.记录事件和服务请求的详细信息

B.为业务用户和客户交付及管理议定级别的IT服务

C.用于以服务的形式为客户提供价值的一套特定的组织能力

D.服务和组件能以多快的速度恢复到正常工作状态

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第1题

（）是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与业务来提高组织IT服务支持和服务交付的能力及水平。

A.IT服务管理

B.信息系统数据管理

C.信息系统日常运行管理

D.信息系统维护管理

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第2题

关于客户服务，说确的是（)

A.以客户为依托，以产品或服务为对象

B.简言之就是企业为客户提供代购服务

C.是一种活动、纯净水平和管理理念

D.使企业和客户的价值交换的活动过程

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第3题

通过有效分级，对不同级别的客户分别制订不同的服务策略和市场策略，以更加科学有效地进行服务面目管理和资源调配，称为（）。

A.服务流程管理

B.服务质量管理

C.服务目标管理

D.服务等级管理

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第4题

国家电网建设三朵云，目标是在不同的安全分区支撑底层数据的可靠有效传输、各类业务正常运行和智能决策的快速部署，以下描述正确的是哪些项？（)

A.企业服务云：覆盖外网大型客户，为大客户提供便捷，专属云服务，支撑大客户业务

B.公共服务云：覆盖外网区域的资源及服务，为电力营销、客户服务、电子商务及直属单位等业务应用提供支撑

C.生产控制云：覆盖内网生产大区的资源及服务，为电网非实时、生产管理类业务提供支撑

D.企业管理云：覆盖内网管理大区的资源及服务，为企业管理、分析决策、综合管理类业务应用提供支撑

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第5题

服务目录设计定义了服务供方所提供服务的全部种类和服务目标，主要包括业务服务目录和技术服务目录，客户通常不关注的是（)。

A.服务内容

B.服务级别

C.服务方式

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第6题

对于事件管理的根本目的，以下描述中最准确的是：()。

A、找到故障的根本原因并予以解决

B、为IT服务提供管理信息

C、尽快恢复客户的服务，将服务中断或服务质量下降的影响减小到最低

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第7题

企业在适当的时间和地点,以适当的方式和价格,为目标客户提供适当的产品或服务,满足客户的适当需求,使企业和客户的价值得到提升的过程称为:

A.客户管理

B.客户服务

C.客户维护

D.客户理念

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第8题

基于风险的考虑，组织应予以管理的第三方服务的变更包括（）

A.服务级别的变更

B.第三方后台服务流程的变更

C.服务定义的变更

D.服务提供人员的变更

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第9题

理财业务是指商业银行为企业和个人客户提供的______、______、______和资产管理等专业化服务活动。

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