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[主观题]

旅行社门市对客服务礼仪的流程主要包括迎接问候、接触搭话、介绍产品、收取费用、结束工作五个步骤（）

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第1题

门市服务人员可以通过（）等方式和客人接触搭话

A．回答询问

B．打招呼

C．介绍旅游产品

D．微笑

E．眼神关注客人

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第2题

服务礼仪，():主动问候每一位客户，表示对客户的迎接;(): 客户离开时，向客户道别。微笑服务:在为客户服务时，应用()客户，与客户对视时，应()。

服务礼仪，（):主动问候每一位客户，表示对客户的迎接;（): 客户离开时，向客户道别。微笑服务:在为客户服务时，应用（)客户，与客户对视时，应（)。

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第3题

热线接电流程步骤正确的是：①确定主要问题②初始阶段问候③问题解决④澄清事实，情绪舒缓⑤总结结束（）

A.④②③①⑤

B.②①④③⑤

C.②④①③⑤

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第4题

森林旅游接待流程包括服务准备、迎接服务、景区服务、欢送服务等四个步骤。（）

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第5题

人与人在会面的时候所应遵守的主要礼仪指（)

A.会面礼仪

B.介绍礼仪

C.问候礼仪

D.再见礼仪

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第6题

以下不属于面客咨询服务流程的是()。

以下不属于面客咨询服务流程的是（)。

A、迎接客人

B、介绍说明线路

C、签订合同业务

D、电话沟通

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第7题

聚集(GATHER)框架是指包括六个步骤的咨询框架，其中包括()

聚集（GATHER)框架是指包括六个步骤的咨询框架，其中包括（)

A.制定回访日程表

B.帮助对象做出决定

C.介绍服务内容

D.问候服务对象

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第8题

旅行社门市服务中收取费用时，一定要做到“三唱一复”，其中“一复”即“复核”，指确认所收旅游咨询者现款金额（）

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第9题

党员发展流程的五个主要步骤

发展党员程序的5个步骤是什么？

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第10题

工作分析流程主要包括哪几个步骤?

工作分析流程主要包括哪几个步骤？

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第11题

宾客到店的迎接工作包括（)

A.电梯迎宾

B.引领进房

C.介绍服务

D.茶水服务

E.值班记录

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