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[多选题]

根据客户增长矩阵,客户增长策略有()

A.客户忠诚战略

B.客户扩充战略

C.客户获得战略

D.客户多样化战略

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第1题
()是客户关系管理战略的基本出发点。

A.客户忠实于你的战略

B.客户扩充战略

C.客户获得战略

D.客户多样化战略

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第2题
为了获得更合适的客户,需要对潜在的客户进行需求分析,应用()

A.A.客户获得战略

B.B.客户扩充战略

C.C.客户忠实于你战略

D.D.户多样化战略

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第3题
常与客户忠实于你战略结合在一起使用,并且使行业或市场的界定变得越来越模糊的战略是:

A.客户忠实于你的战略

B.客户扩充战略

C.客户获得战略

D.客户多样化战略

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第4题
客户增长矩阵描述了企业现有客户和新客户的增长与现有业务和新业务的组合。其中企业用新产品服务与新客户建立交易关系指的是()。

A.客户忠诚策略

B.客户多样化策略

C.客户获得策略

D.客户扩充策略

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第5题
战略实行的程序为()。

A.客户剖析、客户信息获得、公司文化改革、战略活动实行、流程重组

B.客户剖析、客户信息获得、流程重组、战略活动实行、公司文化改革

C.客户信息获得、客户剖析、公司文化改革、战略活动实行、流程重组

D.客户信息获得、客户剖析、战略活动实行、公司文化改革、流程重组

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第6题
()关注目标客户的选择、获得以及加深与目标客户的关系。

A.总成本最低战略

B.全面客户解决方案战略

C.产品领先战略

D.系统锁定战略

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第7题
战略地图中提到的客户层面的五大目标中,最基本的目标是()。

A.市场份额

B.客户增长

C.客户满意

D.客户获利

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第8题
简述CRM战略中客户增长矩阵的内容。

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第9题
客户关系管理的不同维度中不包括()

A.新客户获取战略

B.已有客户保留战略

C.向现有客户销售更多的战略

D.将客户分类以更好的了解客户的战略

E.选择不同的销售人员销售不同产品的战略

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第10题
制定利益相关者(包括股东、管理层、员工、监管机构、客户等)、财务增长标准、市场增长标准、品牌增长标准等指标体系、方法和工具。这是制定人力资源管理战略哪个步骤? ()

A.战略分析

B. 战略选择

C. 战略衡量

D. 战略实施

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