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[判断题]

“装拆移机及时率”的基准值为95%。（)

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第1题

工程工作考核目标包括“客户投诉率”、“装拆移机平均历时”、“装拆移机及时率”和“服务质量满意度”四个目标。（)

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第2题

“工单处理及时率”的基准值为95%。（)

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第3题

大客户装、拆、移机的时限，如另有协议规定的按协议规定的时限执行。（)

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第4题

办理装拆移机业务时，按照先重点后一般、先公用后普通、先装机后移机的原则进行处理。（)

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第5题

“客户投诉率”的基准值为5%。（)

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第6题

目前GIS系统接收到的FTTH工单支持装、拆、移三种业务操作。（)

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第7题

家庭宽带业务，在客户未提出缓装要求的情况下业务受理至装拆移机完工的总时限为：（)

A.24小时

B.48小时

C.72小时

D.96小时

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第8题

智慧家庭工程师按规范标准进行装移修机施工，并主动向客户展示北京联通装移修机服标准，接受用户监督。（)

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第9题

线路测量室维护人员主要工作职责().

线路测量室维护人员主要工作职责（).

A.负责配线架跳线、拆线工作;

B.协助外线维护人员做好用户的装、拆、移机及用户障碍申告的线路测量、查修工作;

C.负责测量室的日常维护工作。

D.负责装拆移机、修障过程中涉及的交接箱及无人值守机房MDF的跳线、改线工作;

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第10题

办理装、移机业务的原则是先重点后一般、先普通电话后公用电话、先装机后移机，同类用户按登记时间先后顺序办理。（)

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第11题

装接地线时，应先装三相线路端，然后装接地端;拆时相反，先拆接地线端，后拆三相线路端。（)

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