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[单选题]

顾客去理发店理发,这种消费行为的特点是服务的生产和消费同时进行,这体现了服务特性中的()。

A.无形性

B.变化性

C.时效性

D.不可分离性

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第1题
美发服务的生产和消费同时进行。这体现的服务性生产特征是()

A.无形性

B.时效性

C.异质性

D.不可分性

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第2题
优质的顾客服务应该是顾客与企业的双赢,这体现了优质的顾客服务的()

A.情感特征

B.规范特征

C.适当特征

D.连续特征

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第3题
为开办1个小型理发店,目前只招聘了1个服务员,需要决定等待理发的顾客的位子应设立多少。假设需要
理发的顾客到来的规律服从泊松流,平均每4 min来1个,而理发的时间服从指数分布,平均3 min来1个人,如果要求理发的顾客因没有等待的位子而转向其他理发店的人数占理发的人数的7%,应该安放几个供顾客等待的位子?

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第4题
“服务的生产与消费和交易是同时进行的,生产服务与消费过程紧密连”指服务的哪一特性()。

A.不一致性

B.无形性

C.不可储存性

D.不可分性

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第5题
嗜睡的理发师问题:一个理发店由一个有N张沙发的等候室和一个放有一张理发椅的理发室组成。没有顾
客要理发时,理发师便去睡觉。当一个顾客走进理发店时,如果所有的沙发都已被占用,他便离开理发店;否则,如果理发师正在为其他顾客理发,则该顾客就找_张空沙发坐下等待;如果理发师因无顾客正在睡觉,则由新到的顾客唤醒理发师为其理发。在理发完成后,顾客必须付费,直到理发师收费后才能离开理发店。试用信号量实现这一同步问题。

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第6题
理发店理有一位理发师、一把理发椅和n把供等候理发的顾客坐的椅子。如果没有顾客,理发师便在理发椅
上睡觉,一个顾客到来时,顾客必须叫醒理发师,如果理发师正在理发时又有顾客来到,则如果有空椅子可坐,就坐下来等待,否则就离开。

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第7题
顾客在消费服务的同时。也积极地参与到____过程中,只是参与的程度不同。

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第8题
在某单人理发店顾客到达为泊松流,平均到达间隔为20分钟,理发时间服从负指数分布,平均时间为15分
钟。求: (1)顾客来理发不必等待的概率; (2)理发店内顾客平均数; (3)顾客在理发店内平均逗留时间; (4)若顾客在理发店内平均逗留时间超过1.25小时,则店主将考虑增加设备及理发员,问平均到达率提高多少时店主才作这样的考虑?

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第9题
在飞机飞行的过程中,航空公司在提供服务的同时顾客也接受了服务,这体现了服务的_特征

A.无形性

B.异质性

C.同步性

D.易逝性

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第10题
服务的生产过程与消费过程是同时进行的,生产与消费服务在时间上不可分离。提供服务的生产者和接受服务的顾客在这一过程相互作用,并对服务结果产生影响是服务的( )。

A.不可分离性

B.无形性

C.可变性

D.易消失性

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