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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

散客预订时，一般来说，客房预订单通常不需要填写（)。

A.客人姓氏全名

B.客人房号

C.客人预订离店日期

D.预订人联系电话

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第1题

在接待有预订的散客时，下列做法中（)是不妥当的。

A.主动问候客人有无预订

B.同客人商谈价格

C.与客人确认所收到的预订金额

D.当面仔细核对客房预订单上的信息

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第2题

预订需要复述客人预订的内容包括（）

A.客人抵店日期及飞机航班

B.客人想要入住房间种类与房价

C.客人全名

D.特殊要求

E.付款方式

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第3题

预订员获悉客人的住宿要求后，应将（）等信息填入客房登记表。

A.客人姓名

B.抵离店日期

C.所需客房种类

D.特殊要求

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第4题

在接受客人预订要求时需考虑的因素中，一般来说，下列（)项不包括在内。

A.客人预期抵店的日期

B.客人所需客房的种类

C.客人所需客房的数量

D.客人携带的行李数量

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第5题

对于未到店的客人留言，前台须（）。

A.与来电者确认客人的全名和预订信息

B.填写《宾客留言单》，附在预订单后

C.并在HMS系统中备注提示

D.客人入住登记时将《宾客留言单》递交给客人

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第6题

预订资料包括一切与客人订房相关的资料，这些资料是客房预订单、客房预订变更、取消单、客人的原始资料、预订确认书、客人交付的定金收据、客史档案等。

A．错误

B．正确

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第7题

在电话预订当中我们不需要得去获得客人的什么信息。（)

A.客人完整的姓名、称呼

B.预订的房间类型与数量

C.预订受理人的姓名

D.预期抵、离店日期与时间(航班、车次)

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第8题

延期房是指那些比原定离店日期推迟离店的客人居住的房间。延期客人来店时可以有保证类预订或非保证类预订，也可以是门市客人。

A．错误

B．正确

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第9题

若预订未抵店客人用房数为5间，订房客人用房数为20间，一般来说，预订未抵店客人用房百分比为（)。

A.25%

B.40%

C.60%

D.75%

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第10题

提前退房是指在预订离店日期之前退房的客人居住的房间。提前退房的客人抵店时可以有保证类或非保证类预订，也可以是门市客人。

A．错误

B．正确

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