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[判断题]

客户期望并非是客户必须的需求，而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。（)

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第1题

供方企业的产品与服务功能构成客户的基本需求。（)

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第2题

客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，需要供方企业去发掘并满足。（)

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第3题

产品能提供给客户基本效用和利益，这是客户需求的核心内容。（)

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第4题

超越期望的需求对客户是可有可无的需求。（)

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第5题

构成客户的期望的两部分:（)是指客户认为理应从产品和服务中得到满足的基本需要。

A.基本期望

B.潜在期望

C.客户期望

D.平均期望

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第6题

严选商品是根据行业需求，严格筛选服务客户需求和服务质量要求的产品，服务和解决方案。（)

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第7题

商业银行不得向客户提供与其真实需求、风险承受能力不相符合的产品和服务。（）

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第8题

构成客户的期望的两部分:（)是指超出基本期望的客户并未意识到而又确实存在的需求。

A.基本期望

B.潜在期望

C.客户期望

D.平均期望

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第9题

设计思维从最终客户的期望出发,创造客户新的需求点（）

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第10题

客户需求管理的主要内容有客户金融产品与服务需求管理。（）

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