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文明用语是茶艺人员在接待宾客时需使用的一种礼貌语言。()

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第1题
广播要求车站员工使用(),需使用文明用语,语言规范、语法正确、措辞得体。

A.方言广播

B.普通话广播

C.文明用语

D.语言规范

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第2题
物业服务中心门岗人员在接待来访客户时,下述哪项描述是错误的:()

A.陌生客人来访时,有礼貌地询问客人来意后进行登记,态度诚恳,使用礼貌语言,及时向被访客户确认。并使用正确手势向客户指引方向。

B.公检法、工商、税务等政府部门人员的突然到访检查、未经预约的媒体采访的接待须注意:第一时间报告上级领导和客户服务人员,现场应作到礼貌、得体。

C.对公安部门人员来访要认真检查其证件并做好相关记录,需要我方协助的,应立即上报当值主管。

D.物品放行时,门岗人员需主动请客户出示“物品出入证”。

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第3题
初次接待求助者时,心理咨询师应该()。

A.态度平和、诚恳

B.表现谦逊、随和

C.使用礼貌语言

D.尽量地有求必应

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第4题
楼层服务员对来访宾客的接待,应该像对待住客一样热情礼貌。()
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第5题
客服人员接待新客户时,要热情亲切,(),礼貌问候,让客户感觉热情,不能使用很()的话语。

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第6题
“一句话能把人说笑,也能把人说跳。”导游人员与游客说花应使用()

A.礼貌语言

B.规范语言

C.形象语言

D.柔性语言

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第7题
男女宾客若一起进来,应先问候女宾,再问候男宾。询问顾客是否有预订,并核实人数。客人离开餐厅时,应礼貌道别。()
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第8题
金融行业()主要是指在服务过程中,金融行业工作人员表示自谦恭谨的一些约定俗成的语言及其特定的语言表达。

A.电话用语

B.行业用语

C.礼貌用语

D.文明用语

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第9题
与客户沟通的技巧是()。

A.开放而友好的身体语言

B.诚恳热情的接待语言

C.得体的介绍

D.礼貌的致意

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