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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

分公司百万乘客有效投诉率不大于（)件£¯百万人次。

A.1

B.1.2

C.2

D.2.5

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第1题

服务评价指标乘客要求有效投诉率小于（)。

A.百万分之二十

B.万分之五十

C.百万分之三十

D.万分之二十

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第2题

6σ是指每百万个机会当中缺陷率或失误率不大于3.4。（)

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第3题

分公司服务质量承诺应包含（)等内容。

A.列车正点率

B.列车运行图兑现率

C.客运服务设施可靠度

D.有效乘客投诉回复率

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第4题

以下不是旅华人数超过百万人次的国家是（)

A.日本

B.美国

C.马来西亚

D.德国

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第5题

伤害平均严重率表示统计期内，每百万工时事故造成的损失工作日数。（)

伤害平均严重率表示统计期内，每百万工时事故造成的损失工作日数。()

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第6题

2014年,中国内地公民出境旅游人次超过百万的目的地国家有（)

A.日本韩国

B.泰国越南

C.美国,新加坡

D.以上全是

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第7题

提高服务和产品的质量其目标是在一年之内将所接收物料的残次品率降低到( )件/百万。

A.100

B.200

C.300

D.400

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第8题

致人受伤且负同等以上责任的道路交通事故每百万车公里小于（)人次。

A.0.1

B.0.01

C.2

D.0.2

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第9题

PPM是指百万分之一不良率。（)

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