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[判断题]

“私人银行客户经营五步法”中,设计解决方案的目标是设计客户需求解决方案,并与客户就方案实施达成一致。()

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第1题
私人银行的经营目标是通过拓展、服务和维护私人银行目标客户,提供综合金融服务解决方案,配置各类资产,满足目标客户需求,为建行创造价值。()
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第2题
协商的定义:对客户所投诉问题提供相应的解决方案,并与之达成共识()
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第3题
解释的定义:对客户所投诉问题提供相应的解决方案,并与之达成共识()
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第4题
锁定需求、建议行动包括()。

A.设计一套可行的解决方案

B.将利益和解决方案结合

C.要求客户作出承诺

D.向客户作出承诺

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第5题
服务V模型中各个活动的先后顺序是()。1.定义客户/业务需求;2.设计服务解决方案;3.定义服务需求;4.设计服务发布;5.开发服务解决方案。

A.3-1-4-2-5

B.1-4-3-2-5

C.1-3-2-4-5

D.1-4-2-3-5

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第6题
当客户对需求的理解产生偏移、碎片化,解决方案经理需要通过有技巧的挖掘和引导来确认客户准确需求后再启动方案编制工作。()
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第7题
需求回报问题将解决方案的利益与客户的需求建立起了纽带。()
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第8题
客户需要点对点二层专线解决方案,可以推荐云联网方案解决。()
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第9题
中国移动针对不同行业客户的特点和需求,基于云主机、云存储等标准化产品为不同行业客户提供个性化解决方案,客户可结合业务场景、业务量等因素选择高、中低等配置方案。()
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第10题
想好了有效的解决方案再说,不要强加客户接受你的方案。()
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