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第1题
精品饭店通常具有的特点有（)。
A.服务个性化
B.服务定制化
C.特殊的客户群体
D.主题性
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第2题
信息环境下图书馆服务的拓展：馆外主动服务、()、网络环境下的馆际互借服务、图书馆环境下的联机服务、互动式多媒体用户教育、()、新型网络信息服务、个性化定制服务。
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第3题
下列不属于11%低税率范围的是（）。
A.提供邮政服务
B.提供建筑服务
C.销售不动产
D.提供增值电信服务
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第4题
增值服务是指在基本服务的基础上为（)提供的额外服务。
A.特定的顾客
B.老顾客
C.潜在的顾客
D.忠诚的顾客
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第5题
尊享版套餐以（）为亮点，为客户提供现金管理服务产品组合，主要面向有现金管理需求的优质对公客户群体
A.银企通平台
B.企业网银行服务
C.个性化定制服务
D.账户服务
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第6题
下列不是旅游目的地信息服务不能满足消费者需求的表现的是（）
A.基础设施应用差
B.网上信息更新较慢
C.个性化定制服务能力弱
D.旅游常识差
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第7题
下列属于旅游目的地信息服务不能满足消费者需求的表现的是（）
A.基础设施应用差
B.网上信息更新较慢
C.旅游常识差
D.个性化定制服务能力弱
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第8题
网络客户服务的层次中最高的是()
A.单向信息服务
B.初步个性化信息服务
C.个性化互动服务
D.客户化服务
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第9题
在个性化内容定制服务中,用户不可以根据自己的兴趣和需求定制信息。（)
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