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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

候机服务指在旅客（)的阶段，航空公司根据旅客的需求，满足旅客个性化、偏好需求，提供的宽敞而舒适的多功能休息室服务及相关信息查询服务等

A.进入隔离区等待登机

B.进入隔离区登机

C.旅客到达机场

D.旅客办理值机手续

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第1题

铁路客运服务的本质是无形的。旅客在铁路客运市场购买某种“服务”后，铁路客运服务部门将以提供“劳务活动”的形式满足旅客的某种出行需求。（)

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第2题

根据《铁路旅客运输管理规则》，旅行服务工作的任务是满足旅客在旅行中吃、住、行、购、娱等多方面的需求。（)

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第3题

旅客服务的普遍性是指为旅客提供安全、迅速、舒适的民用航空运输全过程。（)

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第4题

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：动车组列车运行途中为有需求的旅客提供送水服务。（)

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第5题

客房服务即为宾客提供安全、清洁、美观、舒适、方便的有形客房，不能提供满足宾客个性化需求的各项服务内容。（)

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第6题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客不同需求提供相应服务，对重点旅客做到“三知三有”，“三有”是：（)、有服务、有交接。

A.有记录

B.有登记

C.有记载

D.有了解

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第7题

不需要主动为时间充裕且有需求的旅客提供快递指引服务。（)

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第8题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客不同需求提供相应服务，对重点旅客做到“三知三有”，“三知”是：（)、知到站、知困难。

A.知座席

B.知地点

C.知铺位

D.知位置

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第9题

航空公司运营区域一般设在候机楼（)内。

A.旅客服务区

B.旅客休息区

C.管理服务区

D.候机隔离区

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第10题

铁路客运服务的实质是铁路企业最大限度的满足旅客的需求并为其创造价值，是站在消费者角度强调旅客在获得和消费客运服务时的一种实际体验和体验的满足程度，侧重于服务的（)。

A.费用

B.满足感

C.质量

D.过程性

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