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[单选题]

各级投诉处理员依据()提供的信息,准确、完整的完成预处理工作。

A.BOSS系统

B.各类支撑平台

C.客服系统

D.报表平台

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第1题
重视对存储和处理用户信息的系统包括()三大类系统/平台的管理。

A.IT系统、市场系统、网运系统

B.计费系统、网厅系统、客服系统

C.管理系统、运营系统、报表系统

D.支撑系统、业务平台、通信系统

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第2题
省公司相关投诉处理单位应加强业务投诉查证能力前移标准化建设,加强()、网络故障处理平台等业务平台与客服系统的对接。

A.BOSS系统

B.CRM系统

C.经分系统

D.以上都是

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第3题
针对携号转网用户投诉,客服侧需进行()是否正常预处理判断。

A.用户BOSS数据

B.网络侧数据

C.系统数据

D.平台数据

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第4题
应用支撑平台层用于支撑跨行业、跨应用、跨系统之间的信息协同、共享、互通的功能,主要包括()。

A.信息封闭平台

B.环境支撑平台

C.服务支撑平台

D.中间件平台

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第5题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程的投诉回访,需要客服()平台支撑回访。

A.人工

B.微信

C.IVR自动语音

D.短信

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第6题
()主要指为各类信息系统提供基础支撑服务的系统,如机房设施、网络系统、存储系统、共享平台等。

A.基础支撑类系统

B.联机事务处理系统

C.管理信息系统

D.应用信息系统

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第7题
为用户安装设备因系统原因退单引发的投诉,办结原因应选择()。

A.宽带业务>IT支撑>CRM系统>省内>CRM故障>CRM故障

B.宽带业务>IT支撑>CRM系统>省内>CRM业务卡单>CRM业务卡单

C.宽带业务>IT支撑>CRM系统>省内>CRM系统BUG>CRM系统BUG

D.宽带业务>IT支撑>其他应用平台>其他应用平台>其他应用平台>其他应用平台

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第8题
设备的智能化主要通过()形成高度数字化、自动化、状态可感知的智能生产装备,为企业控制系统、企业云各类管理系统以及工业云服务平台的各类应用和服务提供数据支撑()。

A.自动化控制、状态信息、生产数据的采集与监控

B.自动化控制、物料信息、报表

C.状态信息、生产状态、数据收集

D.生产数据的采集与监控、报表、WI

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第9题
应用支撑平台用于支撑跨行业、跨应用、跨系统之间的信息协同、共享、互通的功能,主要包括()。①信息封闭平台,②环境支撑平台,③服务支撑平台,④中间件平台
应用支撑平台用于支撑跨行业、跨应用、跨系统之间的信息协同、共享、互通的功能,主要包括()。①信息封闭平台,②环境支撑平台,③服务支撑平台,④中间件平台

A.①②③

B.①②④

C.②③④

D.①②③④

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第10题
关于性能管理系统以下说法不正确的是?()

A.性能管理系统业务功能域,面向最终用户提供网络概览、主题分析、专题分析、报表报告等各类业务应用,是性能管理系统直观展示给最终用户的功能组合。也包含即席查询

B.性能管理系统数据处理功能域,支持对数据进行ETL处理、各类数据汇总以及数据存储、查询等能力,支撑自助分析、多维分析、数据挖掘等能力。也包含ETL

C.性能管理系统的系统管理域,提供数据管理、应用安全、系统监控等方面的系统自身管理支撑能力。也包含系统架构可视化管控

D.性能管理系统平台功能域,构建平台级基础能力,提供基础且可复用的公共模块、组件及服务,能够快速支撑业务应用的实现及交付。也包含自定义报告

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