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[多选题]

调查和衡量顾客满意度的方法有()。

A.安排神秘顾客

B.采用薄利多销策略

C.做顾客满意度调查

D.建立投诉建议制度

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第1题
调查和衡量顾客满意度方法,下列做法不恰当的是()。

A.建立投诉建议制度

B.做顾客满意度调查

C.安排神秘顾客

D.采用薄利多销策略

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第2题
企业建立顾客满意调查和衡量方法有()

A.设置投诉和建议制度

B.定期做客户满意度调查

C.公司刻意安排神秘顾客去销售或服务现场体验公司产品或服务质量,发现问题

D.分析流失客户的程度和原因分析

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第3题
企业培育顾客关系,要做好的工作有()。

A.提高顾客满意度

B.监督顾客满意度

C.吸引和维系顾客

D.建立顾客忠诚

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第4题
目前,大多数监理单位都有顾客满意测量过程,其采用的方法有()。

A.访问法

B.调查法

C.评语法

D.顾客满意率法

E.顾客满意度法

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第5题
建立会员制、提高顾客满意度都是帮助企业留住老顾客的重要方法。()

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第6题
通过建立会员制,提高顾客满意度等方法能够帮助企业留住老顾客。()

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第7题
()是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式,了解顾客对本企业及其产品的态度变化情况。

A.市场份额分析

B.营销费用/销售额分析

C.顾客满意度追踪

D.财务分析

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第8题
避免老顾客流失的方法有()A.建立累计消费优惠制度,即顾客消费达到某个限度就可以享受某种折扣。
避免老顾客流失的方法有()

A.建立累计消费优惠制度,即顾客消费达到某个限度就可以享受某种折扣。顾客为了获得这块价值,就不太愿意离开这个品牌

B.提高顾客满意度和做好客户体验,就算竞争者采用低价或者其他促销手段也难以拉走顾客

C.给客户VIP待遇,让客户有惊喜

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第9题
市场调研总体方案的设计要求()。

A.精确定义要调查的顾客

B.将逻辑上有可能与顾客满意度调研的顾客分类

C.列出顾客名单的正确性或建立顾客的计算机文件

D.检查名单的正确性和完整性

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