A.受理顾客投诉,记录顾客投诉内容
B.提出处理方案并送主管领导审批
C.主管领导审批同意后按处理方案处理投诉
D.私下解决顾客投诉,避免主管领导知情
A.配备服务调解人员,并有对突发事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施
B.及时反馈和处理顾客投诉,有效解决顾客投诉
C.专职部门记录顾客投诉,建立完整的投诉档案
D.以上都是
A.专职部门记录顾客投诉,建立完整的投诉档案
B.处理引起投诉的相关人员,包括罚款、下岗等
C.及时反馈和处理顾客投诉,有效解决顾客投诉
D.配备服务调解人员,并有对突发事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施