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[判断题]

客房业务的复杂性决定了客房职工对客人进行规范性和一体化相结合的服务。（）

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第1题

客房服务质量保证是指饭店客房能够让客人信任并接受客房的服务（）

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第2题

饭店对长住客人的服务，服务人员可根据客人的要求、喜好布置客房（）

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第3题

客人食宿期间的专项服务其中包括：客房的酒水服务、客衣送洗服务、客房的钥匙服务、客房物品的检拾服务等（）

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第4题

客房设备主要包括客房清洁设备和生活设备，前者为客人提供舒适的住宿环境，后者是服务人员提供各种客房服务的物质工具（）

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第5题

高质量的客房服务应使客人有舒适、安全和宾至如归的感觉。（）

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第6题

客房服务员引领客人到房间后，对所有客人都要进行房间介绍。（)

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第7题

饭店客房在经营服务的过程中，有意识地用特殊的、优质的服务引导客人，影响客人或改变客人（）

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第8题

客人结账退房后，客房状况由住客房变为走客房。（）

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第9题

客人入住时，客房状况由空房变为住客房。（）

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第10题

对于饭店来说，客人结账退房后，客房状况由住客房变为走客房。（）

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