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[主观题]
根据客户反馈的情况,客服详细记录客户投诉全部内容,如投诉人、()、()等,并根据描述的投诉情况判断责任归属情况,为正确处理投诉做好充分准备。
查看答案
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A.1
B.2
C.3
D.4
A.投诉接待、记录工作,将客户投诉信息及时反馈至保修工程师
B.与客户预约任务查勘时间,跟进维修工程师任务查勘情况
C.根据现场查勘情况,回复客户任务完成时间
D.对任务处理过程进行跟踪,每周向客户反馈任务处理的进展
A.10日、15日
B.3日、7日
C.7日、10日
D.7日、15日
A.3
B.6
C.12
D.24