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[主观题]

根据客户反馈的情况,客服详细记录客户投诉全部内容,如投诉人、()、()等,并根据描述的投诉情况判断责任归属情况,为正确处理投诉做好充分准备。

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第1题
处理客户投诉的步骤是______。 A.提出初步处理意见;B.投诉回访 ; C.记录投诉内容;D.判断投诉责任归属 ; E.认真倾听客户投诉;F.反馈投诉结果。

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第2题
客户投诉的处理流程为()A.认真倾听B.提出初步处理意见C.记录投诉内容D.反馈投诉结果E.判断投诉责任归属F.投诉回访

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第3题
()即根据客户投诉内容分析客户投诉是否合理

A.A.判断投诉

B.B.记录投诉

C.C.反馈投诉

D.D.投诉回访

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第4题
《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》:投诉处理单位接到客户投诉后应记录客户相关信息,并在()个工作日内通过有效方式及时联系客户,并告知客户投诉受理情况、处理时限和联系方式,已与投诉人取得联系的情况除外

A.1

B.2

C.3

D.4

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第5题
交付过程中前台接待岗岗位职责包括()

A.投诉接待、记录工作,将客户投诉信息及时反馈至保修工程师

B.与客户预约任务查勘时间,跟进维修工程师任务查勘情况

C.根据现场查勘情况,回复客户任务完成时间

D.对任务处理过程进行跟踪,每周向客户反馈任务处理的进展

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第6题
客户每投诉一次,都需要进行责任划分,若客服在投诉责任划分过程中,发现责任部门存在虚假备注、虚假操作等弄虚作假情况,将按照当前投诉等级对应的追加考核()
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第7题
受理用户投诉时,必须详细记录投诉人的姓名、地址、联系方式、投诉原由等内容。客服或业务主管部门接到投诉后()内答复用户办理情况,()内将处理结果告知用户。

A.10日、15日

B.3日、7日

C.7日、10日

D.7日、15日

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第8题
客户投诉均不用全部在公司投诉管理系统系统登记、流转并记录处理情况。()
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第9题
网络投诉处理员接到投诉工单后,首先应电话联系用户,咨询投诉情况,如无法判断投诉原因的,投诉处理员应在()小时(钻、金卡客户)或12小时(其他客户)赶赴现场进行测试。

A.3

B.6

C.12

D.24

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第10题
在投诉处理过程中,客户陈述投诉理由,客服代表需要对全过程进行详细的记录。()
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