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[判断题]

各基础电信企业在总部和基层部门应安排专门机构和专门人员接受、处理用户投诉举报，对需转送其他部门的应及时转送。（)

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第1题

()原则是指：一是客户投诉的受理渠道应在官方网站和各营业网点公布;二是投诉受理部门在受理客户投诉后应及时告知客户投诉处理程序及预计处理时间;三是相关投诉处理人员应熟悉本行处理投诉流程及相关规定，严格按照规定处理客户投诉

A.首问责任制原则

B.透明公开、及时规范原则

C.信息保密原则

D.先安抚后处理原则

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第2题

任何个人和组织有权对危害网络安全的行为向()等部门举报。收到举报的部门应当及时依法作出处理，不属于本部门职责的，应当及时移送有权处理的部门。

A.公安

B.电信

C.网信

D.安监

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第3题

任何个人和组织有权对危害网络安全的行为向网信、电信、公安等部门举报。收到举报的部门应当及时依法作出处理;不属于本部门职责的，及时退回举报人。（)

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第4题

中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，“和优家”投诉处理是在（)等部门配合下，及时对用户投诉进行在线或现场处理，确保用户问题及时解决。

A.前端客服

B.后端装维

C.智能组网

D.自服务APP

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第5题

电信运营企业要加强社会监督，健全用户投诉处理机制。要设立专门的用户不良信息投诉受理平台，对用户所反映问题立即核实。（)

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第6题

生产企业和互联网信息服务提供者应建立移动智能终端应用软件投诉举报受理制度，为用户提供便捷的投诉举报方式，接受。（)

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第7题

各级人力资源社会保障部门要指导和督促网络招聘平台建立完善（)机制，在网站明显位置公布投诉举报方式，接到投诉举报要及时进行调查处理。

A.A.信息公示

B.B.信息审核

C.C.注销账号

D.D.投诉处理

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第8题

商业银行应建立规范的网上银行（）（），建立客户投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。

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第9题

因客户的问题没有得到解决引起不满时，以下哪项处理方式是不适宜的？（）

A.亲切询问客户抱怨的原因

B.及时和电信相关部门了解客户出现的问题

C.在承诺回复期限内回复客户

D.告知客户投诉处理会由其他部门处理并回复

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第10题

当发生村民委员会选举纠纷时，尤其是在发生侵犯村民选举权和被选举权时，被侵权人及相关人员应及时向（)举报和报案

A相关部门

B基层人民政府

C村民委员会

D村民委员会主任

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第11题

投诉事宜较为复杂，涉及方面较多，超出投诉处理人员的能力或权限时，应及时将投诉退回，并告知客户向邮管部门申诉（）

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