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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以顾客为关注焦点，体现在理解顾客（)的需求。

A.当前

B.过去

C.可能

D.未来

E.以往

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第1题

顾客是企业生存的基础，企业的各项工作应仅仅围绕着（）来展开，它是判断工作好坏的标准。

A.“理解顾客当前和未来的需求”

B.“使顾客满意”

C.“超越顾客期望”

D.“满足顾客要求”

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第2题

以下属于质量管理的八大原则的是：（)。

A.以顾客为关注焦点

B.以员工为关注焦点

C.领导的作用

D.客户的作用

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第3题

ISO质量管理体系的质量管理原则包括（）。

A.以顾客为关注焦点

B.关注结果

C.全员参与

D.过程方法

E.持续改进

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第4题

审核具有（)的特点。

A.独立性

B.以顾客为关注焦点

C.系统性

D.形成文件

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第5题

为什么质量管理八项基本原则的中心是“以顾客为关注焦点”？

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第6题

质量管理八项原则不包括（)

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员参与

D.统计技术

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第7题

质量管理的核心思想是（)。

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

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第8题

质量管理八项原则有（)。

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

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第9题

以下哪些是属于ISO9000提出的质量管理原则()。

A.以顾客为关注焦点

B.社会责任

C.战略导向

D.领导作用

E.重视过程并关注结果

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第10题

下列属于八项质量管理原则的是（)

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

E.管理的系统方法

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第11题

质量管理原则有（)。

A.以顾客为关注焦点

B.全员参与

C.持续改进

D.基于事实的决策方法

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