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第1题
根据南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，计划部门负责收集（）。
A.大客户潜在用电需求
B.地方政府地区发展及建设项目的潜在用电需求
C.电网建设项目规划信息
D.网络受限信息
第5题
根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，系统运行部负责落实系统电压偏差、根据《强化
根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，系统运行部负责
落实系统电压偏差、根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，
频率偏差、三相电压不平衡等问题整改。（）
A、正确
B、错误
第6题
根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见，故障停电设备确认后（）分钟内，系统运行或设备部门将初步故障原因、停电设备传递客户服务中心。客户服务中心（）分钟内通知重要客户、大客户、重点关注客户。
A.3，3
B.5，5
C.10，10
D.15，15
第7题
根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，加强业务满意度评价，（）对业扩报装、故障复电、投诉举报三类业务实行100%回访。
A.客服中心
B.95598服务热线
C.服务调度
D.市场营销部
第10题
根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，加强客户问题解决协同中指出，缩短客户问题处理时限。责任单位或部门于（）内制定解决措施或意见，并反馈客户服务中心。
A.3个工作日
B.5个工作日
C.3天
D.5天
