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[判断题]

责任体现忠诚，忠诚提升价值。（)

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第1题

关于顾客满意、转换成本、顾客感知价值对顾客忠诚影响作用的描述正确的是（)。

A.满意的顾客一定忠诚

B.忠诚的顾客一定满意

C.转换成本对顾客忠诚具有正向影响

D.顾客感知价值是顾客忠诚的最终决定因素

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第2题

简述企业忠诚及其具体体现？

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第3题

员工忠诚有什么价值？

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第4题

体现职业责任最重要的一点是（）

A.踏实肯干

B.不屈不挠的精神

C.以结果为导向

D.忠诚于工作和企业

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第5题

顾客忠诚的价值主要体现在哪些方面？

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第6题

顾客感知价值是顾客忠诚的最终驱动因素，是顾客忠诚的内在原因。下面关于顾客感知价值表达正确的是（)。

A.顾客感知价值主要取决于顾客主观感受

B.顾客感知价值是实施蓝海战略的关键

C.顾客感知价值是顾客成本与收益的权衡

D.顾客感知价值体现了顾客对企业价值创造成果的识别

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第7题

服务利润链的3个关键因素是“服务价值”、“顾客满意与忠诚”和“员工满意与忠诚”。

A．错误

B．正确

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第8题

客户忠诚的层次有（）

A.认知忠诚

B.情感忠诚

C.行为忠诚

D.购买忠诚

E.消费忠诚

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