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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在接待顾客咨询过程中，若顾客对我们的药品提出异议时，我们不能采用的处理方法是（)

A.“直接否定”法

B.“自食其果”法

C.“问题引导”法

D.“千篇—律”法

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第1题

在接待顾客咨询过程中，若顾客的异议来自不真实的信息或误解时，我们可以使用（)

A.“高视角，全方位”法

B.“介绍他人体会”法

C.“展示流行”法

D.“直接否定”法

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第2题

在接待顾客咨询过程中，所谓“现身说法”实际是指（)法。

A.“是，但是”

B.“自食其果”

C.“示范”

D.“介绍他人体会”

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第3题

在接待顾客咨询过程中，顾客不断地提出问题和异议，表明他们不想购买药品。（)

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第4题

在接待顾客过程中，若对顾客的异议或投诉不能当场处理的，首问责任人或主管应在（)小时内联络或拜访顾客。

A.4

B.10

C.20

D.24

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第5题

在接待顾客咨询过程中，若顾客得出的异议基于事实时，可采用（)法。

A.“高视角，全方位”

B.“自实其果”

C.“示范”

D.“介绍他人体会”

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第6题

处理顾客异议的反驳法又称作（)。

A.直接肯定法

B.针锋相对法

C.直接否定法

D.但是法

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第7题

假如我们正在接待一个比较急躁的顾客，最正确的做法是（)。

A.直接告诉顾客我们能够提供的解决方法让他选择

B.让顾客马上提供视频/图片验证问题给我们处理

C.安抚客户情绪，承诺尽快解决

D.一直回复表情，先不要正面回答顾客的问题

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第8题

在接待顾客过程中，顾客不断提出问题，表明其有购买药品的可能性。（)

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第9题

在身边有多个顾客时，我们应（）

A.按先后顺序接待

B.专注接待第一位顾客

C.接一问二答三

D.随便问问

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第10题

处理顾客异议的基本方法

A.直接否定法

B. 间接否定法

C. 利用处理法

D. 沉默处理法

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