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[判断题]

客服中心找零不足造成乘客投诉属于有责投诉。（）

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第1题

以下属于B类有效投诉的是（)。

A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为

B.务中心找零不足造成乘客投诉

C.拒绝向乘客提供充值、乘车发票

D.规定开放时间内票务中心临时关闭时未安排人员在票务中心旁引导，或未摆放引导提示牌

E.员工在车站公共区大声喧哗、追逐打闹

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第2题

投诉到运输部和运输部客服中心（68003333)的有效有责投诉属于()投诉。

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第3题

列车行驶不平稳，造成乘客受伤属于严重有责乘客投诉。（)

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第4题

辱骂、训斥、殴打乘客或对乘客做出侮辱性动作、行为为（)。

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

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第5题

对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属于一般有责乘客投诉。（)

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第6题

非法、恶意占有乘客财物为（)。

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

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第7题

对符合购票（卡)标准的乘客未出售票（卡)。为（)。

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

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第8题

员工主动与乘客斗气、讥笑、恶意争吵为（)。

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

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第9题

按责任承担方式分为一般有责乘客投诉和严重有责乘客投诉。（)

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