题目内容
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[单选题]
拆机挽留三步走不包括（)。
A.免费测速：了解用户目前的网速使用情况
B.挖掘需求，以适配套餐或政策满足用户需求
C.安抚挽留，以优惠政策吸引用户回流
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A.免费测速：了解用户目前的网速使用情况
B.挖掘需求，以适配套餐或政策满足用户需求
C.安抚挽留，以优惠政策吸引用户回流
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A.好的，你到营业厅去办理吧
B.你喜欢就取消吧，费用的确是很贵
C.这么贵，不划算，还是取消比较好
D.挽留用户，向用户推荐其它适用的套餐
A.了解用户取消/离网原因
B.针对性实施挽留
C.推荐适合的产品
D.促成订单
E.客户关怀
A.惠及所有人
B.提供个性化服务和增值服务
C.按照用户需求的轻重缓急配置政府资源
D.加强对用户需求的调研，密切与用户的沟通
A.用户对自己的信息需求认识不十分正确
B.用户对信息提供者的服务范围和能力不十分了解
C.用户提问用词不准确
D.用户对自己的信息需求一无所知
