题目内容
（请给出正确答案）
A.4工作小时；运维小组需外呼商家告知处理方案及判责结果，商家接受关单；若商家不接受，升级BLC运维理赔小组，承诺时效
B.1个工作日；根据结果回复商家，不升级
C.2工作小时；根据结果回复商家，不升级
D.4工作小时；直接升级理赔
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A.能使画面产生一种韵律感和重复感
B.能在较小的画面范围内营造较为广阔空间
C.不适宜用来表现广阔的场景
D.可以将分散的景物串接成一个整体
A.拉镜头由局部到整体，通常可以营造一种“意想不到”的效果
B.拉镜头的节奏是由松到紧，由宽松逐渐紧凑
C.拉镜头的纵向空间与横向空间的形象可以形成对比、反衬或比喻的效果
D.拉镜头常用来做结束性镜头，表示一个场景结束，或者用来转场
下列关于流程优化的说法，不正确的是：()
A流程优化时应理清各活动之间的内在机构与逻辑关系
B为了避免责任推诿，应尽量使用“相关”“有关”的说法
C对活动中存在高风险的环节进行管理属于控制风险的内容
D导引客户为中心的思想需要导引服务客户的理念
A.“首问责任”是指旅客询问时，任何工作人员都有责任解决旅客问题
B.如果因自身能力无法解决时，需要将旅客指引到相应地点，找到可以回答或解决旅客问题的工作人员
C.不可以说“不知道、不清楚”推诿旅客
D.商业从业人员无需遵守“首问责任制”
A.TM2为单天线端口传输，主要应用于单天线传输的场景
B.TM3发送分集模式，适合于小区边缘信道情况比较复杂的场景
C.TM4适合外场高速移动的场景
D.TM5MU-MIMO传输模式主要用来提高小区的容量
