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A.在我国，大多数大学教授已经获得了博士学位，少数正在读在职博士。
B.在西方发达国家，得到博士学位的人都到大学任教。
C.在我国，有些高等学校的新教师具有博士学位。
D.在我国一些高校，得到博士学位的大学教师的比例在增加。
A．坚持用邓小平理论武装全党、教育人民
B．坚持为人民服务、为社会主义服务的方向和双百方针
C．建设立足中国现实，继承历史优秀传统，吸取外国文化有益成果的社会主义文化
D．培育“四有”公民
A.如何写好一篇学术论文
B.怎样保持良好的人际关系
C.如何根据已知条件求证几何问题
D.怎样成为一名优秀的篮球运动员
43.中国平安客户关系系统(CRM)
中国平安继两度蝉联“最佳CRM(客户关系管理)实施”奖及在2004年获“最佳CRM实施跨行业奖”后，中国平安再度成功夺得“2005年度大中华区最佳CRM实施”优胜企业称号，显示中国平安客户关系管理水平继续向国际领先标准迈进。此次第四届“最佳CRM实施大奖”颁奖典礼在上海举行。
中国平安从20世纪90年代中期即开始实施CRM，基于“无论何时(ANYTIME)、无论何地(ANYWHERE)、无论以何种方式(ANYWAY)，努力使客户享受到满意服务”的3A服务理念，形成了全国电话中心95511、专业理财网站PA18、门店服务中心和业务员直接销售服务系统天、地、人三网合一的CRM服务体系。
CRM的最终目标是维护所有信息客户的需求以使在与客户的每个“黄金接触点”中都能提供个性化和智能化服务。实际上，95511(中国平安电话中心)通过最方便的通信渠道(互联网、电子邮件、SMS,和电话网等)充当着维护客户满意度和忠诚度的重要角色。中国平安电话中心(95511)于2000年7月28日正式运作，至2001年10月实现对寿险全国35家二级机构及其下属机构的寿险服务、电子商务及证券服务，采用全国集中式的呼叫中心在同业中堪称首举。95511向内、外部客户提供热线服务、保险调查、问候电话、数据库整理、数据库采集及针对目标客户的电话销售服务等。
2004年，全年电话服务量1410万，2005年，电话量持续增长，与2004年相比，超出30%。为维护在呼叫中心优秀管理与服务的前沿位置，95511坚信要在合适的时间做合适的事。为保持其市场领先地位，中国平安努力将“促进服务专业化和客户体验管理(CEM)”作为其服务主题，这也成为了和其他商业竞争者关键的区别因素。
问题：(1)结合案例，谈谈中国平安的CRM服务体系。(10分)
(2)结合案例，谈谈客户关系管理基本流程包含的阶段。(10分)
A.培育有理想、有道德、有文化、有纪律的新人
B.进行思想道德建设和教育科学文化建设
C.坚持为人民服务、为社会主义服务的方向和百花齐放、百家争鸣的方针
D.继承和发扬优秀民族文化传统和吸收各国优秀的思想成果
【材料1】新阶段上中国新的国民文化的内容，既不是资产阶级的文化专制主义，又不单纯是无产阶级的社会主义文化，而是以无产阶级社会主义文化思想为领导的人民大众反帝反封建的新民主主义。这种新民主主义的文化是民族的。它是反对帝国主义压迫，主张中华民族的尊严和独立的。它是我们这个民族的，带有我们民族的特性。……这种新民主主义的文化是科学的。它是反对一切封建思想和迷信思想，主张实事求是，主张客观真理，注重理论和实际一致的。……这种新民主主义的文化是大众的，因而即是民主的。它应为全民族中百分之九十以上的工农劳苦民众服务，并逐渐成为他们的文化。……民族的科学的大众的文化，就是人民大众反帝反封建的文化，就是新民主主义的文化，就是中华民族的新文化。
——摘自毛泽东《新民主主义论》(1940年1月)
【材料2】在当代中国，发展先进文化，就是发展面向现代化、面向世界、面向未来的，民族的科学的大众的社会主义文化，以不断丰富人民的精神世界，增强人们的精神力量。必须坚持马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论在意识形态领域的指导地位，用“三个代表”重要思想统领社会主义文化建设。坚持为人民服务、为社会主义服务的方向和百花齐放、百家争鸣的方针，弘扬主旋律，提倡多样化。坚持以科学的理论武装人，以高尚的精神塑造人，以优秀的作品鼓舞人。……立足于改革开放和现代化建设的实践，着眼于世界文化发展的前沿，发扬民族文化的优秀传统，汲取世界各民族的长处，在内容和形式上积极创新，不断增强中国特色社会主义文化的吸引力和感召力。
——摘自《中国共产党第十六次全国代表大会报告》(2002年11月)
结合所给材料分析说明两个文化纲领的区别与关系。
