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[判断题]

咨询类指纯解答，不涉及系统的业务办理/查询，不包含短信发送;办理类指客户问题需通过系统查询客户信息或进行业务操作。（)

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第1题

办理客户信息维护业务时，受理岗提交影像业务前，应使用核心系统67050交易，对项下企业信息进行补录，补录内容不包含本次需通过影像集中处理系统客户信息维护交易流转变更的信息。（)

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第2题

客户信息查询指中国农业银行受理网点根据贷记卡卡号查询客户身份证件信息。下列描述不准确的是（)。

A.此业务用于内部查询

B.主卡、附属卡都可查询

C.无卡不可查询

D.需主管授权

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第3题

办理评分卡业务客户应通过中国人民银行企业征信系统查询近3年无不良信用记录，且有信贷业务合作银行不超过3家。（)

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第4题

营业人员在业务办理过程中，应主动提示、告知客户该项业务的()。关键信息是指如客户不知晓，会对

营业人员在业务办理过程中，应主动提示、告知客户该项业务的（)。关键信息是指如客户不知晓，会对

客户利益或对客户感知产生不良影响的信息。如超过()客户提出某业务规定或流程不合理，应进行记录并立即向上级反映。

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第5题

按照小额支付系统通存通兑业务的规定，在我社账户信息查询业务的交易处理中，客户办理跨行账户信息查询业务需提交的材料不包括（)。

A.客户个人存款账户存折(卡)

B.客户本人有效身份证件

C.客户本人有效身份证件复印件

D.客户填写的《支付通存通兑业务委托书》

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第6题

受理客户业扩、变电用电等业务时，应仔细询问客户用电需求，准确判断业务类型，出示相应的业务办理告知书和申请表，“（)”客户需提供的申请材料、基本流程等内容。

A.将信息发送

B.一次性告知

C.让客户网上查询

D.让客户看办理流程图板

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第7题

客户在办理（)业务时，需要输入账户或介质密码，系统校验正确方可继续办理业务。

A.取款

B.投资

C.查询

D.协议签订

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第8题

移动终端业务可为客户办理个人电子渠道签约、查询及公共事业缴费等非现金账务类业务。（）

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第9题

对在我行已建立客户号，但客户提供的信息与核心业务系统不一致的，柜员可提交“单位客户信息查询/变更”交易为客户直接办理变更修改客户信息后，继续办理开户手续。（）

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第10题

客户投诉5G网络质量类问题，核实要求包含（)。

A.通过CRM系统查询客户套餐是否属于5G套餐

B.客户使用终端是否为5G终端

C.客户投诉区域是否有5G网络覆盖

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