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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

办理业务时如有电话打来,必须办完业务后再接电话,缩短客户等候时间;如有特殊情况,必须先接电话的,须征得客户的同意;接听、拨打电话要长话短说、言简意赅,私人电话不超过()分钟。

A、半

B、1

C、2

D、3

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第1题
有关呼叫转移的正确叙述是()。

A、呼叫转移可以直接转到自身电话

B、电话在办理呼叫转移业务后,将不可以呼出

C、电话在办理呼叫转移业务后,外来电话的呼入仍可接起

D、当您有事外出,可将您的电话号码转移到临时去处的电话机、手机、BP机上,以后如有电话接入,即可自动转去

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第2题
柜台办理每件居民客户收费业务的时间不超过()min。客户办理用电业务的时间每件不超过()min,客户办完业务离开时,应()与客户告别。

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第3题
遵守“______”原则。在业务办理过程中,需要离开柜台时应首先办完正在办理中的客户业务,同时向最近的等待者表示歉意

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第4题
外呼成功后,在为客户办理业务时,必须与客户签订业务办理相关协议;()
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第5题
在一笔现金业务尚未办理完毕前,本着为客户提供热心周到的服务,对急于到其他柜台办理业务的客户,我们可以先收下现金,让他放心去办其他业务。办完手里业务,马上帮他办理。()
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第6题
办理现金付款业务,必须遵循“先付款后记账”原则;办理现金收款业务,必须遵循“先记账后收款”原则。()
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第7题
实行规范的站立服务,是指在未受理业务时,如有用户到营业厅受理台前,营业员应(),并询问用户需办理何种业务。如果是咨询或投诉,应(),使用文明用语;如果是办理业务,应先示意用户就座后,再坐下办理。当用户离开时如没有其他用户在场,应()。
实行规范的站立服务,是指在未受理业务时,如有用户到营业厅受理台前,营业员应(),并询问用户需办理何种业务。如果是咨询或投诉,应(),使用文明用语;如果是办理业务,应先示意用户就座后,再坐下办理。当用户离开时如没有其他用户在场,应()。

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第8题
不要让电话铃声响得太久, 应尽快接电话。 若周围吵嚷, 应安静后再接电话。不要让电话铃声响得太久, 应尽快接电话。 若周围吵嚷, 应安静后再接电话。 ()
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第9题
各网点办理批量开卡业务必须尽责履职,对首次办理批量开卡业务的单位进行双人现场核实,据实填写《柳州银行批量开卡业务尽职调查表》,如有特殊情况也可单人现场核实()
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第10题
个人高级客户签约电话银行时,必须强制预留电话银行渠道手机号码,以作为办理充值缴费及短信定制业务时,短信验证码的接收手机号。()
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第11题
办理转账业务时必须严格按照“先办理转出再办理转入”的转账流程办理业务。()
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