题目内容
（请给出正确答案）
A.当客户进入营业厅时，大堂经理应主动上前，面带微笑，了解客户需求
B.与客户初步交流后，要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别
C.√于公司VIP客户，应引导其到VIP窗口，获得优先服务
D.当了解客户要办理退保业务时，应将客户直接引导到相关柜面进行办理，避免产生矛盾
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A.当客户进入营业厅时，大堂经理应主动上前，面带微笑，了解客户需求
B.与客户初步交流后，要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别
C.√于公司VIP客户，应引导其到VIP窗口，获得优先服务
D.当了解客户要办理退保业务时，应将客户直接引导到相关柜面进行办理，避免产生矛盾
A.主动迎接客户，及时询问并识别客户需求，优先引导客户在自助设备和电子银行办理业务，对客户使用自助设备进行指导和授权
B.对于需人工办理的业务，引导客户到相应区域办理，并指导客户填写相关单据
C.密切关注等候区客户，及时进行二次分流
D.以上选项均不正确
A.客户引导分流
B.客户咨询解答
C.客户识别接待
D.指导客户填单
A.大堂经理:识别、分流、引导和推荐客户
B.柜员:快速准确办理业务+识别推荐客户
C.理财经理:对各岗位推荐客户进行维护
D.以上说法都正确
A、了解你的客户、退保
B、了解你的客户、客服
C、熟悉你的客户、客服
D、熟悉你的客户、退保
A.在以开立账户等方式与客户建立业务关系、发生特定类型交易之前，应开展初步识别
B.与客户建立业务关系后，无需再进行持续识别
C.客户更新客户身份证件及留存信息时，需要进行重新识别
D.对非居民客户、第三方支付机构等特定类型客户，应进行特别身份识别
