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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户到营业厅办理业务时,服务人员在帮助客户解决问题外，还可以从（)方面引导客户下载使用“掌上电力”。

A.在营业厅必须帮助客户完成下载

B.根据办理业务推介电子渠道相应功能

C.推介电子渠道特色功能

D.以上说法都正确

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第1题

客户在“掌上电力”申请线上业务办理，工作人员在（)可以在营销系统内看到相关代办事宜标红。

A.客户在掌上电力提交申请后

B.客户上传申请单后

C.客户下载申请单后

D.客户上传申请单时间超过一个工作日

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第2题

营业厅员工在陪同引导客户时，服务人员行进的速度（)。

A.应与客户保持协调

B.应稍快于客户

C.应稍慢于客户

D.不作要求

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第3题

“首问负责制”工作处理流程，在业务办理时，不属于本营业窗口业务处理范围的客户需求：应积极、主动、准确、详细地引导客户到相关窗口办理业务，尽量避免客户在多个营业厅或多个窗口之间往返（）

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第4题

A员工在进行网格营销过程中，客户想缴费，但是附近没有银行和营业厅，A员工可以（)

A.引导客户登录网上营业厅缴费

B.收取客户转账款后用自己的账户转给公司

C.收取客户现金后到营业厅帮缴费

D.使用手持POS刷卡机收客户缴纳费用

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第5题

营业厅服务人员必须以为（)中心、以（)为目的，做到言谈举止文明得体、精神饱满专注热情

A.客户;产品销售

B.营销;业务营销

C.营销;客户需求

D.客户;客户满意

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第6题

营业厅应当引导（)优先办理

A.特殊人群

B.难缠客户

C.优质客户

D.店员亲属

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第7题

客户可通过以下哪些方式获取用电查询密码？（)

A.拨打95598热线办理密码重置

B.到小区代售点办理密码重置

C.到电力营业厅办理密码重置

D.到银行营业厅办理密码重置

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第8题

业务办理区：设置在营业厅();客户办理业务必须通过销售区，增加销售机会

业务办理区：设置在营业厅（);客户办理业务必须通过销售区，增加销售机会

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第9题

客户业务办理完毕会收到由10086900下发的满意度测评链接。客户可根据自身的体验，（)方面进行服务质量测评。

A.对营业厅整体满意度

B.营业厅环境

C.排队等候时长

D.业务办理时长

E.营业员服务态度

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第10题

为维护客户的利益，客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码初始密码除外方可办理业务。（)

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第11题

当客户（)，营业人员应主动使用普通话与客户招呼，使用：“您好××”等用语。

A.进入营业厅

B.办理业务时

C.走近柜台

D.离开柜台

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