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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

问好时应和客人有目光接触，并保持微笑，如果正在为其他客人服务，不必再给路过客人行礼，但应该和客人有目光接触时微笑示意（）

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第1题

客人走向前台时，我们要向客人（）

A.微笑致意并问好

B.微笑致意并问候

C.微笑即可

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第2题

在聆听客人要求时我们要注意什么？（)

A.身体要微微向前倾斜

B.靠在墙上去听客人的讲话

C.保持微笑和目光接触

D.盯着对方看

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第3题

（)是所有对客服务的第一步。

A.询问客人姓名

B.问候客人

C.微笑

D.目光接触

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第4题

配餐或打包时动作要轻，时刻保持目光接触和微笑（）

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第5题

与客人谈话时必须（)，保持（)米左右的间隔，目光注视对方面部，保持表情自然和微笑

A.站立，0.8-1

B.站立，1-2

C.站立，0.5-0.8

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第6题

以下哪项不属于在沟通中表示尊重的体态语（)。

A.保持微笑并适时点头

B.身体前倾

C.保持目光接触

D.经常看手表

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第7题

在向客人问好时要尽量避免与客人有眼神的接触。（)

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第8题

与客人或酒店高级管理人员说话时，应保持目光接触，面带微笑，落落大方。（)

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第9题

下列师生沟通中的体态语恰当的有（）

A.时有微笑

B.不时点头

C.手指指指戳戳

D.保持善意的目光接触

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第10题

优质服务四部曲（）

A.微笑

B.点头致意与问好

C.服务目光

D.身体微向前倾

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第11题

10.5.F.L中，距客人5步时应当（）

A.向客人礼貌问候

B.向客人点头微笑致意

C.与客人目光交流

D.立正站好

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