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[判断题]

在接待顾客过程中，顾客不断提出问题，表明其有购买药品的可能性。（)

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第1题

在接待顾客咨询过程中，顾客不断地提出问题和异议，表明他们不想购买药品。（)

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第2题

对于有明确购买目的的顾客，营业员应先让其任意浏览商品，在他们表示需要帮助时再进行接待。（)

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第3题

顾客需要购买配件，在线接待时店铺无配件，可以直接引导官网购买。（)

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第4题

交接班时如有顾客在购物时，应以接待顾客为先，这是以客为先的原则。（)

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第5题

成交率=交易达成顾客数÷接待顾客数成交时间效率=（平均接待时间—本次接待时长)÷平均接待时长。（)

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第6题

在接待顾客的过程中，能把销售的阻力变为购买的动力的方法是（)

A.“是，但是”

B.“自实其果”

C.“示范”

D.“展示流行”

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第7题

推销人员方格是研究顾客在购买过程中对推销员和购买的关心程度的方格。（）

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第8题

只要顾客没有投诉，就表明顾客满意。（)

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第9题

顾客理性越多,越能尽快做出决定,减少比较选择购买的可能性也就越大。（)

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第10题

接待顾客主动热情原则是贯穿于整个顾客服务过程的原则。（）

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第11题

在接待咨询或者查询过程中，将顾客来电、来函及上门查询或咨询的内容和要求需记录在有关台账上。（)

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