题目内容
（请给出正确答案）
A.基于特性的观点
B.基于先验的质量观
C.基于价值的观点
D.基于服务的观点
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更多“____认为，所谓质量就是顾客购买服务所得到的享受、利益和满…”相关的问题
A.顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益
B.了解顾客购买产品或服务的主要动机和影响顾客购买行为的主要因素是分析顾客价值的基础
C.顾客价值分析必须估计各种因素对顾客的重要性
D.对企业的产品或服务的性能及其绩效进行比较分析
E.企业要不断追踪顾客价值
A、顾客满意是顾客所说的——意见或态度;顾客忠诚是顾客所说的——购买与推荐
B、顾客满意主张通过适应关键顾客的需要变化来开发新产品以不断增加价值
C、顾客满意主要测量现有顾客的满意度;顾客忠诚分析和了解顾客流失(背离)的原因
D、顾客满意是顾客期望有更多满意的供应商可选购;顾客忠诚是顾客期望只从一家供应商购买
A.他们购买的主要是汽服类商品。
B.他们关心的最多的是便利和商品丰富。
C.他们的购买程序往往很复杂。
D.他们首要关心的是质量，其次是价格、服务和便利
A.消费者剩余是买者支付意愿与实际支付价格之差
B.消费者剩余衡量了购买商品得到的利益
C.理性消费者不会购买消费者剩余小于零的商品
D.消费者收入与购买支出之差才是消费者剩余
A.消费者剩余衡量了购买商品得到的利益
B.消费者剩余是买者支付意愿与实际支付价格之差
C.消费者收入与购买支出之差才是消费者剩余
D.理性消费者不会购买消费者剩余小于零的商品
