题目内容
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[单选题]
“变通法”立足于满足旅客的要求，维护公司的（)和诚信，所采取的对公司和旅客都有利的投诉处理方法。
A.口碑
B.形象
C.信誉
D.声誉
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A.处理好旅客不属实的意见
B.对暴跳如雷的投诉旅客要理智冷静
C.对无理取闹的旅客要灵活处理
D.要尽量避免旅客在公共场所投诉
A.必须以使旅客满意的方式解决问题,牢记自己代表的是企业形象
B.向旅客道歉时要有诚意
C.要将旅客投诉的内容要点记录下来
D.对旅客的抱怨要以婉转的语气,心平气和的加以解释,如果没有必要的解释,不说为宜
A.假设客户投诉的问题是对的
B.尽可能地了解客户的实际需求
C.寻求共同点，投其所好利用其它产品满足客户需求
D.将规则和政策当做利益
